Tiempos y condiciones de entrega

1. Plazos de entrega

Los plazos estimados de entrega de nuestros productos son de 5 a 10 días hábiles, contados a partir de la confirmación de la compra.

Es importante considerar que nuestros muebles son fabricados mediante un proceso productivo que contempla distintas etapas de elaboración, preparación y terminación. Por este motivo, la fabricación y posterior entrega de los productos requieren un tiempo de producción y coordinación logística, por lo que no constituyen un proceso inmediato.

Los plazos señalados son estimativos y podrían presentar variaciones debido a factores externos u operacionales, tales como condiciones climáticas, disponibilidad de transporte, contingencias logísticas u otras circunstancias que puedan afectar el normal desarrollo de los despachos. Cualquier modificación relevante será comunicada oportunamente al cliente.

2. Seguimiento y estado del pedido

Para conocer las actualizaciones relacionadas con el estado de su pedido, el cliente deberá mantenerse atento al correo electrónico registrado al momento de realizar la compra.

A través de este medio se podrán comunicar novedades relacionadas con su pedido así como cualquier información relevante respecto de su despacho.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico válida y revisar su bandeja de entrada.

3. Coordinación y horarios de entrega

Muebles Hema opera desde su centro de producción y distribución ubicado en Metrenco, Región de La Araucanía, desde donde se coordinan los despachos hacia las distintas zonas de cobertura.

Cuando las condiciones logísticas lo permitan, se podrá proporcionar al cliente un horario estimado de entrega. Sin embargo, dicho horario tendrá carácter referencial y no constituirá una hora exacta ni garantizada.

La planificación y organización de las rutas de reparto son determinadas por el personal encargado del transporte, considerando factores como la ubicación de los destinos, cantidad de entregas programadas, condiciones del tránsito y eventuales contingencias durante el recorrido.

Por lo anterior, los horarios de entrega pueden experimentar modificaciones durante la jornada, las cuales responden a la dinámica propia de la operación logística.

4. Consideraciones generales

• Los días hábiles no consideran sábados, domingos ni festivos.
• Los plazos de entrega corresponden a estimaciones y pueden variar según las condiciones particulares de cada despacho.
• La coordinación de los despachos se encuentra sujeta a la disponibilidad logística y a las condiciones operacionales de cada zona.
• Cualquier inconveniente en la programación de entrega será comunicada al cliente mediante los canales de contacto disponibles.